Tko i gdje se žaliti na banku, tako da postoji učinak

Banka ne ispunjava vaša očekivanja? Vaši se prijenosi redovito blokiraju? Ne dopuštaju povlačenje novca iz bankovnog depozita, iako je takva mogućnost navedena u ugovoru? Stoga se morate žaliti na banku. Ali gdje i kako to učiniti? Idemo razumjeti.

Kome podnijeti žalbu?

Kao što sigurno znate, nijedna ruska banka ne može pružati svoje usluge bez odobrenja središnje banke. On je, da tako kažem, šef svih banaka u Rusiji. Lako je pogoditi da možete podnijeti žalbu središnjoj banci. Ovdje se svakako upoznajte s njom. A ako banka u kojoj imate otvoren račun zaista ima problema, tada će središnja banka poduzeti određene mjere.

Međutim, to je već najviša vlast nad svim kreditnim institucijama. Ako problem nije osobito ozbiljan, možete se obratiti, na primjer, FAS-u ili Rospotrebnadzoru. A u mnogim slučajevima pomaže pisanje zahtjeva na forumu internetskog portala ” Banke.ru”. I to nisu sva mjesta na koja možete poslati svoju žalbu! O svima njima razgovarat ćemo u nastavku.

Glavni razlozi za pritužbe

I na što se možete žaliti? Na bilo što. Ako banka nepropisno obavlja svoje usluge ili vam je čak oduzela pristup novcu, svakako se žalite Centralnoj banci. Vaši se problemi mogu opisati u slobodnom obliku. Posebna uputa sada postoji samo u vezi sa sumnjom zbog 115. članka Saveznog zakona pod nazivom “O suprotstavljanju legalizaciji prihoda ostvarenih kriminalnim sredstvima”. Ako se žalba sastavlja prema ovom članku, onda je bolje koristiti ovu uputu.

Najčešće klijenti banaka pate od činjenice da im je odbijen prijenos ili otvaranje računa. To se događa iz različitih razloga. Uključujući i činjenicu da se osoba ili tvrtka sumnja na nezakonito unovčavanje sredstava. U ovom slučaju, tvrtka može čak biti na crnoj listi, nakon čega će sve ostale ruske banke odbiti raditi s njom. Ako mislite da banka nema pravo ometati vas, svakako zatražite pomoć od središnje banke. Praksa pokazuje da središnja banka brzo provodi vlastitu istragu, nakon čega se odluka banke poništava. Ili ostaje na snazi ako stvarno izvršite nezakonito unovčavanje.

Nemojte sjeckati s vrućim!

Prvo što trebate učiniti je smiriti se. Svi postajemo nervozni kad se s našim novcem dogodi nešto pogrešno. A ako je iznos velik, tada se može dogoditi puni stres. Stoga vam savjetujemo da se prvo saberete. Pobliže pogledajte problem. Moguće je da banka djeluje u svom pravu, a vi ste pogriješili. Što ako je stvar samo u pogrešno napisanim rekvizitima?

Ukratko, pokušajte sami riješiti stvari. Moguće je da ćete to moći učiniti. Bilo je slučajeva kada su banke išle na sastanak čak i kad su se pojavili vrlo ozbiljni problemi. Ako je pogreška nastala s vaše strane, tada će žalba u svakom slučaju ostati neuzvraćena.

Kompetentno pisanje žalbe

Kao što smo rekli, možete se žaliti na bilo kakve radnje banke. Ne postoji primjer kako točno podnijeti svoju žalbu. To znači da svoj zahtjev možete napisati na proizvoljan način. Svoje podatke možete postaviti barem s desne strane, kao što se to obično radi, barem s lijeve strane-u svakom slučaju treba razmotriti poslanu žalbu. Štoviše, možete je čak nazvati i izjavom, ni od toga se neće dogoditi ništa strašno.

Ako želite da vaš zahtjev prema banci izgleda solidno, slijedite jednostavna pravila:

1. U gornjem desnom kutu navedite ime, prezime i srednje ime osobe od koje dolazi žalba. Ovdje možete napisati adresu prebivališta i kontakt broj. Takozvana kapa završava imenom osobe kojoj je žalba upućena. Moguće je da ne znate ime — u tom slučaju navedite da se obraćate šefu takve i takve organizacije.

2. Slijedi Naslov. Kao što ste mogli pretpostaviti, predstavljat će riječ “žalba”. Napišite ga velikim slovima u sredini retka.

3. Nakon toga slijedi glavni tekst vaše žalbe. U njemu trebate navesti bit zahtjeva. Opišite što je moguće detaljnije koja su prava povrijeđena. Sve vrste argumenata neće naštetiti. U svom zahtjevu obavezno navedite datum incidenta. Ili barem dan kada ste otkrili činjenicu prekršaja. Ako je određena osoba kriva za ono što se dogodilo, napišite njezino ime i prezime.

4. Pisani dokazi o kršenju vaših prava mogu se priložiti uz žalbeni list, ako postoje. Možete, na primjer, priložiti potvrdu o plaćanju usluge, izvod o naplati ili kopiju ugovora o zajmu. Ukratko, što je više činjenica u vašem slučaju u početku, to bolje.

5. Tekst žalbe treba završiti posebnim zahtjevima. Zamolite nadređenu strukturu da kazni krivce, da pravnu procjenu ili počini neka druga slična djela.

6. Pa, na dnu lista nalaze se datum pisanja žalbe i vaš potpis.

7. Pokušajte osigurati da vaš tekst bude lako čitljiv i razumljiv. Kad ga pišete, definitivno se ne biste trebali grditi i bacati svakakve lijepe epitete. Što se prigovor brže pročita, to se brže prihvaća na njegovo razmatranje. Pokušajte zaboraviti na emocije, umjesto toga izbacite činjenice na papir.

Usput, nije potrebno pisati žalbu rukom. Naravno, možete tipkati tekst na računalu ili čak pametnom telefonu u bilo kojoj vrsti Interneta, a zatim ga ispisati. Ručno ćete morati samo potpisati.

Slanje žalbe banci

Sada morate točno razumjeti kamo biste trebali poslati svoj zahtjev, koji već postoji u pisanom obliku. Kao što smo već spomenuli, prvi korak je pokušati se nositi s bankom bez pribjegavanja pomoći trećih strana. Čak i ako znate da je pogreška na njegovoj strani. Činjenica je da svaka velika banka ima odjel za potraživanja. Podržava se tako da bilo kakvi problemi u radu kreditne institucije ne postanu poznati široj javnosti. Uostalom, što je bolja reputacija banke, to više novca nosi.

Jednom riječju, pošaljite žalbu samoj banci. Tamo će ga sigurno razmotriti. Inače ćete svojim prijateljima reći o njegovim nezakonitim radnjama, a oni svojim, itd. d. A u financijskoj krizi banke cijene svakog svog klijenta. I kako su zainteresirani za privlačenje novih…

Ne biste trebali čekati trenutni odgovor. Obrada pisanog zahtjeva može potrajati 6-9 radnih dana. Naravno, u ovom trenutku kreditna institucija ne sjedi mirno — provodi interni postupak. Ako se pronađe put rješenja, možete ga obavijestiti telefonom. U nekim slučajevima banka vam može poslati pismo.

Ako je vaš zahtjev prilično jednostavan, onda ga ne možete ispisati na papir. Možete ga poslati kao e-mail. Takve se žalbe najbrže obrađuju. Također možete nazvati telefonsku liniju, čiji se broj lako nalazi na internetskoj stranici kreditne institucije.

Korištenje tematskih internetskih portala

Papir vam neće trebati čak ni ako se odlučite žaliti na banku pomoću ovog ili onog internetskog portala. U Globalnoj mreži možete pronaći nekoliko stranica posvećenih radu Hrvatskih financijskih i kreditnih institucija. Možda je najcitiranija i najmjerodavnija od njih ” banke.ru”. Vijesti koje objavljuje prate milijuni običnih ljudi i gotovo svi mediji naše zemlje. Da ne spominjem rukovoditelje banaka.

Sada znate da većina kreditnih institucija ima odjel odgovoran za povratne informacije. Njegovi radnici, uključujući i praćenje takvih internetskih portala. Ako je zaposlenik vidio žalbu u odgovarajućem odjeljku foruma, tada će reagirati što je brže moguće. Pokušat će vam ili osobno pomoći ili prenijeti vašu primjedbu odgovornim osobama.

Govoreći konkretno o mjestu ” banke.ru”, zatim sortira kreditne institucije prema različitim parametrima. To može biti kvaliteta usluga, i razina usluge, i profitabilnost depozita, i vrijednost stope prilikom podnošenja zahtjeva za kredit. Mnogi ljudi prije odlaska u banku vode se ocjenom objavljenom na ovoj stranici. Nepotrebno je reći da su rukovoditelji banaka je vrlo nepovoljno da njihova institucija skliznuo u donjem dijelu vrha? Zato se publikacije na stranici pomno prate.

Ovaj resurs ima dva odjeljka u kojima možete napisati svoju žalbu. Prva se zove “narodna ocjena”. Ali puno je lakše otići na forum na kojem postoji nit “konfliktne situacije”. I sami se možete uvjeriti da zaposlenici banaka redovito odgovaraju na recenzije kupaca. I ne samo najveći!

Što se tiče metode predstavljanja problema, sjetite se izraza “kratkoća je sestra talenta”. A također i činjenica da na forumu postoji moderator koji definitivno neće dopustiti objavljivanje poruke s prijetnjama i uvredama.

Ni u kojem slučaju ne žalite se na postupke banke koji su sasvim legitimni. Na primjer, odbijate odobriti kredit. Banka to može učiniti! Pogotovo ako ste neformalno raspoređeni. Nema sumnje da moderator neće propustiti takvu žalbu. Zahtjevi moraju biti izraženi na značajne nedostatke kreditne institucije. Na primjer, za nepravilan rad bankomata. Ili na pogrešno terećenje. Ili na druge slične probleme.

Apel Udruzi Hrvatskih banaka

Gotovo sve ruske kreditne institucije pripadaju Udruzi Hrvatskih banaka. To je nevladina neprofitna struktura stvorena tijekom raspada SSSR-a. Ima ukupno 522 člana. Otprilike 350 njih su banke. I nisu svi od njih Hrvatski. Predstavnici stranih kreditnih institucija također su dužni ući u Udrugu. Ukratko, ovo je vrlo ozbiljna struktura. Posvećena je zagovaranju banaka i drugih financijskih institucija u izvršnim, zakonodavnim i provedbenim agencijama. Cilj Udruge je učiniti rad banaka savršenim, savršenim. Nije iznenađujuće da njezina stranica ima poseban odjeljak u kojem svaki klijent banke može napisati žalbu. I ona će, što je važno, biti stavljena u javni pristup.

Nemoguće je ne razmotriti takav zahtjev. Pogotovo nakon 2010. godine, kada je Udruženje Hrvatskih banaka osnovalo Institut financijskog pučkog pravobranitelja. Pod tim se riječima podrazumijeva neovisna i nepristrana osoba koja gradi dijalog između banke i klijenta, pomažući u pregovorima. Neka vrsta posrednika čiji je zadatak postići kompromis. Njegova privlačnost preporučuje se ako je u pitanju ozbiljan novac. Na primjer, financijski pučki pravobranitelj može ponuditi obostrano korisne uvjete za klijenta i njegovu banku za restrukturiranje kredita. Da biste se obratili neovisnoj osobi, morate ispuniti odgovarajući obrazac na posebnom mjestu.

Slanje žalbe Rospotrebnadzoru

Ako koristite usluge banke, onda ste potrošač. A to znači da žalbu možete poslati Rospotrebnadzoru. Uostalom, upravo ta organizacija mora pratiti prava potrošača.

Žaliti se Rospotrebnadzoru treba biti u određenim slučajevima koji su prilično ozbiljni. Na primjer, ne biste trebali kontaktirati o bankomatu koji loše radi. Evo, možda, dva najčešća razloga za upućivanje žalbe Rospotrebnadzoru:

1. Nepouzdane ili nedovoljne informacije o uslugama-grubo rečeno, prevareni ste;

2. Uključivanje klauzula koje krše vaša prava kao potrošača u ugovor. Na primjer, otkrio je pravo kreditne institucije na jednostranu promjenu ugovora.

3. Žalbu možete podnijeti posebnim obrascem na jednoj od stranica stranice Rospotrebnadzora.

Žalba na FAS

U nekim slučajevima može biti potrebna žalba na ponašanje banke koja se šalje saveznoj antitrustovskoj službi. Ovo izvršno tijelo osigurava poštivanje zakona o oglašavanju i konkurenciji. Obično se FAS obraća ako je kreditna institucija zavela klijente, stekavši konkurentsku prednost u odnosu na druge banke, a zatim jednostrano promijenila uvjete ugovora.

Nelojalna konkurencija opisana je člankom 14.33 Zakona o upravnim prekršajima. Službenik koji je procesuiran može biti kažnjen s 12-20 tisuća kuna. kuna. Ako je pravna osoba proglašena krivom, tada iznos novčane kazne varira od 100 do 500 tisuća. kuna.

Sada banke rijetko prakticiraju neželjenu poštu. I sve od činjenice da se o tome možete žaliti i na FAS.

Koliko će se uzeti u obzir zahtjev podnesen saveznoj antitrustovskoj službi? Teško je odgovoriti na ovo pitanje. Zakonom je dodijeljeno 30 dana. No, moguće je da će se odgovarajuća provjera provesti mnogo brže — sve ovisi o određenoj banci, mjestu vašeg prebivališta, opterećenju same usluge i mnogim drugim čimbenicima.

Da biste podnijeli žalbu FAS-u, posjetite službenu stranicu ovog izvršnog tijela — ona ima odgovarajuću stranicu s obrascem. Nažalost, ovdje ne možete priložiti dokumente i snimke zaslona. Ako vam je to potrebno, pošaljite zahtjev na e-poštu aimin@amain. – u pismo možete priložiti sve datoteke.

Podnošenje žalbe Centralnoj banci Ruske Federacije

Konačno, prelazimo na središnju banku Ruske Federacije, odakle je i započeo ovaj materijal. Bez njegovog znanja nijedna kreditna institucija naše zemlje ne može obavljati svoje aktivnosti. Središnja banka, kako je još nazivaju, ima mnogo normativnih akata koji su navedeni u članku 56. Zakona “o banci Rusije”.

Centralna banka Ruske Federacije može se žaliti iz mnogih gore opisanih razloga. Najčešće, možda, ljudi ovdje pišu zbog činjenice da je njegova banka jednostrano povećala kamatnu stopu na kredit. Nešto manje se žale da je banka nametnula nepotrebne usluge. Ako se potvrdi činjenica da je kreditna institucija prenijela osobne podatke o vama trećim stranama, tada se možete žaliti i središnjoj banci.

Prije su svi zahtjevi poslani Centralnoj banci Ruske Federacije samo u obliku tradicionalnih pisama. Ali već dugi niz godina središnja banka predlaže da se odrekne papirologije. Sada na njegovoj stranici postoji posebna internetska recepcija. Ako zaposlenici središnje banke Ruske Federacije shvate da je vaša žalba u njihovoj nadležnosti, zahtjev će se razmotriti zajedno s onima koji su došli u papirnatom obliku.

Nemojte se iznenaditi vrlo brzim odgovorom središnje banke. Činjenica je da će u početku biti formalne prirode — jednostavno ćete napisati da je prijava prihvaćena na razmatranje. Treba imati na umu da Banka Rusije-samo prati druge kreditne institucije. Kažnjavaju se potpuno druga izvršna tijela. Zato se u odgovoru često navodi da središnja banka nema pravo miješati se u operativne aktivnosti Vaše kreditne institucije. U najneugodnijim slučajevima zaposlenici predlažu odlazak na sud, jer vaša žalba nije u njihovoj nadležnosti.

Zapravo se zapravo možete obratiti sudu ili barem tužiteljstvu. Ovo je valjano rješenje ako su vaša prava ozbiljno narušena. To bi također trebalo učiniti ako ste zabilježili nezakonite radnje organizacije za naplatu.

Zaključak

Dobro osmišljena žalba ponekad čini čuda! Nadamo se da će se sada vaš odnos s bankom poboljšati. Ako se to ne dogodi, morat ćete otvoriti račun u drugoj banci.