Koje su vrste i razine komunikacije

Ljudi stalno komuniciraju. Proces ne ide uvijek glatko zbog nesporazuma, kršenja etike. U privatnom životu lakše se slagati s ljudima zbog selektivne komunikacije. Na poslu morate stupiti u kontakt s niskim simpatičnim likovima i pokvariti svoje raspoloženje. Psiholozi iz aimapina tvrdi da profesionalni uspjeh i mikroklima u timu ovise o kvaliteti razgovora. Komunikacijske tehnike pomoći će vam u odabiru pravih strategija i pronalaženju međusobnog razumijevanja na različitim razinama.

Funkcije komunikacije

Dvosmjerni višedimenzionalni proces podrazumijeva razmjenu informacija, stvaranje strategije interakcije za razumijevanje. Oni su važni:

1. prilagoditi psihu stresnim uvjetima;

2. formiranje kulturnog ponašanja;

3. stjecanje kognitivnih sposobnosti;

4. razvoj emocionalne inteligencije.

To nam omogućuje da tvrdimo da je komunikacija sredstvo organiziranja zajedničkih aktivnosti i zadovoljavanja osobnih emocionalnih potreba. Obavlja različite funkcije: povezivanje, socijalizaciju, translaciju i ne samo.

1. Pragmatična je jedna od glavnih za okupljanje ljudi. Primjer je biblijska epizoda s izgradnjom Babilonske kule.

2. Formativna je odgovorna za prijenos informacija s roditelja na djecu radi razvoja inteligencije.

3. Potvrda je potrebna za poznavanje sebe. Prilikom upoznavanja, osoba na temelju usporedbe kvaliteta i karakteristika, potencijala traži referentne točke iznutra, stvara kritički stav prema sebi i drugima

4. Interpersonalno je usmjereno na Potragu za emocionalno-vrijednosnim komponentama, uspostavljanje kontakata. Stvara dojam o osobi prilikom susreta i izražava se u ključu “sviđa mi se-ne sviđa mi se”

5. Intrapersonalno se smatra potencijalom za razvoj mišljenja.

Komunikacija na 7 razina

U psihologiji postoji 7 komunikacijskih razina.Po prvi put je psihijatar predložio gradaciju. B. Dobrović. Smatraju se strukturiranim sustavom interakcija.

1. Na primitivnom se sugovornik tretira kao objekt i ocjenjuje se sa stajališta “zanimljivo-nije zanimljivo”, “potrebno-nije potrebno”. Nastala antipatija ne sprječava napuštanje razgovora bez objašnjenja ili širenje standardnih fraza. Ljudi se apsolutno ne brinu jedni o drugima.

2. Na manipulativnom se osoba doživljava kao objekt za psihološki utjecaj. Očajni manipulatori počinju namjerno i nesvjesno upravljati žrtvom. Uobičajeni primjer je dijalog kupca s prodajnim savjetnikom. Kada oglašava proizvod, vrši pritisak i prisiljava ga na kupnju.

3. Standardiziranu karakterizira površna komunikacija. Ljudi Formalno sudjeluju u dijalogu, igraju određene društvene uloge. Stoga se naziva i razinom “maski” koje skrivaju unutarnju bit. Češće je to radni odnos.

4. Konvencionalno pretpostavlja etički ponašanja poštujući moralne aspekte. Oba sugovornika pokazuju spremnost na komunikaciju. Dijalog se odvija ravnopravno u kulturnom komunikacijskom okviru. Poštovana vrsta komunikacije svojstvena je rodbini, poslovnim partnerima.

5. U poslovanju su zainteresirani kolege ujedinjeni zajedničkim interesima. Na prvom mjestu je spremnost za konstruktivan dijalog, pomoć, psihološku podršku. Nije isključena kritika, obrana subjektivnog stajališta. Ali oni imaju za cilj razviti zajednički uzrok i pronaći kolektivno razumijevanje.

6. Na igri postoji obostrani interes, pojavljuju se osjećaji i osjećaji. Poznati ili bliski ljudi, zaljubljeni parovi prelaze na ovu razinu.

7. Najviša razina je duhovna sa slobodom izražavanja. U ovoj fazi ljudi osjećaju srodstvo i savršeno razumiju partnere. Izraz “razgovarati od srca do srca” podrazumijeva bliski kontakt sa sugovornicima s visokom razinom razumijevanja.

Razine se mogu mijenjati odozdo prema gore i obrnuto, ovisno o uvjetima. S jednom osobom komunikacija se često odvija u različitim fazama. Ako je bliski prijatelj šef, ne možete si priuštiti poznavanje i prelazite s razigranog / duhovnog na konvencionalno / standardizirano.

Verbalna komunikacija

Socio-psihološki fenomen ima različite oblike vladavine. Riječi se koriste kao znakovni sustav prije prijenosa. Oni analiziraju događaje i pojave, ističu glavna i manja svojstva. Verbalika se temelji na rječniku-zbirci riječi i sintaksi za stvaranje jedinica riječi.Shema je sljedeća:

1. govornik bira riječi;

2. prema pravilima rječnika i sintakse, dodaje se rečenicama i izgovara;

3. slušatelj kodira informacije i stvara slike i asocijacije u glavi.

Ali čak i uz jasno emitiranje informacija, značenje je djelomično iskrivljeno. Za emocionalni kontakt potrebni su drugi alati: modulacija glasa, ritam, stanke. Oni pokazuju kakve osjećaje govornik ima prema informacijama i sugovorniku.

Vrste međuljudskih kontakata

Komunikacija o ravnopravnosti podijeljena je na dijalošku i monološku. Prvi – kontakt subjekta i objekta temelji se na jednakosti sudionika u interakciji. Na ovoj razini ljudi teže razumijevanju i empatiji. Primjer: dijeljenje dojmova nakon čitanja knjige ili gledanja filma. Dijalog subjekt-objekt temelji se na vodstvu jednog od sudionika. Primjer: kažnjavanje školskog učitelja zbog neispunjenog zadatka.

Potonji se tip dijeli na imperativni i manipulativni. Prvi je autoritarni (direktivni) oblik kontakta. Ima jedan cilj-kontrolu nad ponašanjem jednog od sudionika u dijalogu, prisilu na izvođenje radnji, donošenje odluka. Druga vrsta komunikacije temelji se na jednostranom otvorenom utjecaju kako bi se dobilo željeno.

Klasifikacija

Među komunikacijskim oblicima postoje dva: uloga se razvija na temelju radnog staža, autoriteta, statusa. Ova vrsta uključuje dijaloge između šefova i radnika, učitelja i učenika. Regulirano je odobrenim pravilima. Osobna izravna ovisnost o osobnim odnosima sugovornika i simpatija je kratkotrajna i dugotrajna.

Što se tiče sadržaja, komunikacija se događa:

1. materijalno-za razmjenu proizvoda aktivnosti;

2. kognitivno uz pružanje korisnih informacija;

3. klima uređaj s prijenosom mentalnog i fiziološkog stanja;

4. motivirajuće za nadahnuće ciljevima i ciljevima;

5. aktivno kroz razmjenu operacija i vještina.

Prema komunikacijskim ciljevima razlikuje se biološko-socijalna usklađenost s potrebama. Prva vrsta potrebna je za održavanje mentalne ravnoteže; drugi-jačanje međuljudske interakcije, razvoj interpersonalnih odnosa.

Postoji 5 vrsta komunikacije:

1. Neposredna. To je prvi oblik koji je pokrenuo druge vrste komunikacije. Podrazumijeva jednostavan kontakt izgrađen na povratnim informacijama.

2. Posredovano za komunikaciju i razmjenu informacija putem telefona, dopisivanja.

3. Izravno uključuje razgovor “oči u oči” s izrazom emocija.

4. Neizravno putem posrednika.

5. Obred. To je ustaljeni oblik simboličkog ponašanja s dosljednim radnjama.

3 vrste razgovora

Formalizirano se odvija u okviru propisa (razgovori, seminari, konferencije). Za poslovno i znanstveno okruženje s čitanjem izvještaja i predavanja idealna je društveno orijentirana vrsta komunikacije

U poluformaliziranom nema prethodnog dogovora. Prema propisima, poštuju se osnovne etičke norme (mali razgovori, tehnike). Za takvu komunikaciju prikladan je grupni prikaz specifičan za domenu. Najuspješniji format je neformaliziran s fleksibilnim pravilima, izgrađen novčano orijentiranom komunikacijom. Regulira samo bitni dio razgovora.

Zašto je potrebna neverbalna komunikacija?

Riječi nisu dovoljne za prenošenje emocija i osjećaja. Poze, geste, izrazi lica daju sliku iskustava. Samo 7% dolazi verbalno, 38% intonacijski i 55 govorom tijela. Do ovog zaključka došao je profesor sa Kalifornijskog sveučilišta Meierabian u “teoriji tihih poruka”. Kasnije studije su to potvrdile. Utvrđeno je da ljudi izgovaraju rečenicu za 2,5 sekunde. Verbalika u dijalogu traje do 35%. Informacije se u 65% slučajeva izdaju gestama.

Psiholozi dijele mišljenje da su riječi prikladne za komprimirani prijenos informacija; geste – “rasprava” o međuljudskim odnosima. Ako djevojka “puca” očima i pošalje “SMS poruku”, izražavajući simpatiju na ovaj način, riječi nisu potrebne.

Neverbalne komponente

To je govor tijela, vizualna i akustična percepcija komunikacijskih objekata koji prenose emocionalne informacije. Znakovi tijela pomažu vam da se uvjerite u njegovu istinu ili laž, unaprijed predvidite dojam.Za tumačenje gesta slijedite pravila:

1. “Pročitajte” ne pojedinačne geste, već u cjelini.

2. Protumačite pokrete ruku u kontekstu onoga što je rečeno. Ruke prekrižene na prsima ne pokazuju uvijek spremnost za kontakt. Smrznuta osoba ponaša se slično i pokušava smiriti nervozno drhtanje.

3. Uzmite u obzir nacionalne karakteristike i temperament. Neki neprestano gestikuliraju, drugi drže ruke u džepovima i dugo formuliraju misli.

4. Kada skenirate poze, nemojte pripisivati osobno iskustvo drugoj osobi.

Razmišljajući ljudi svjesno kontroliraju izraze lica i držanje tijela. Da biste zbunili, pazite da riječi i postupci nisu sukladni. Primjeri kontradikcije mogu biti uvjeravanja o dobrom raspoloženju s obješenim licem, uvjeravanje u iskren stav s odvraćanjem očiju.

Vrste neverbalne komunikacije

Ova vrsta komunikacije pojavila se zajedno s jezikom i riječima. Da biste dobili potrebne informacije, važno je imati tehniku sinkronizacije za većinu informacija. Kada se u govoru koriste iste riječi, Kopiranje gesta, izraza lica, brzina govora, tonalitet, na podsvjesnoj razini nastaje povjerenje.Znanje neverbalne način omogućuje:

1. razlikovati simulirane osjećaje;

2. uklonite komunikacijske barijere;

3. stvorite neformalnu atmosferu;

4. prilagodite se načinu komunikacije.

Mimika

Jedna od glavnih komponenti koja izražava emocionalno stanje i stav prema onome što se događa. S lica, kao iz knjige, možete čitati osjećaje koje doživljavate. O njima se govori: nehotično skupljanje obrva, nabiranje čela, nosa, stiskanje usana. Podignute obrve prenose iznenađenje i divljenje. Spušteni kutovi usana govore o tuzi ili tuzi. Stisnute čeljusti pokazuju ogorčenost.

Geste

Teško je zamisliti strastveni razgovor s rukama po šavovima. Emocionalni impulsi prate pokrete tijela. Iskreni su jer nisu kontrolirani. Čak i rukovanje daje informacije o sugovorniku. Ruka predstavljena dlanom prema dolje pokazuje superiornost; usmjeren prema gore – – pristanak na pasivnu ulogu; dano okomito –- partnersko mjesto. Svaki pokret povezan je s tokom misli i osjećajem. Uobičajene geste:

1. ocjenjivači: dodirivanje brade, prelazak kažiprstom preko obraza, hodanje;

2. samokontrola: spajanje ruku na donjem dijelu leđa, stiskanje ruku, prsti zaključani u poklopac stola ili u naslone za ruke.

3. dominantno: pokazivanje palca, oštro mahanje rukama.

Poze

Važno je značenje tijela. Način stajanja, hodanja i sjedenja donosi mnoštvo dodatnih informacija. Ako sugovornik sjedi s tijelom okrenutim prema naprijed, onda to izražava koncentraciju. Naslonjena leđa i noga na nogu pokazuju nezainteresiranost. Držanje spremnosti prepoznatljivo je po rukama na bokovima; trup nagnut prema naprijed, ruke naslonjene na koljena.

6 načina uspješne komunikacije

Svaki sastanak diktira stil ponašanja. Ako se ponašate pogrešno, komunikacija će se zakomplicirati. Postoje opća pravila koja promiču međusobno razumijevanje.

1. Pratite kontakt očima.Pažljivo gledanje pomaže u upravljanju razgovorom. Skretanje očiju u stranu izaziva sumnju i sumnju.

2. Komunicirate čak i u trenucima tišine.Promatrajte podudarnost riječi i ruku. Trebali bi odjekivati fraze, a ne” živjeti ” odvojeno. Paralelno skenirajte govor tijela druge osobe.

3. Slijedite govor.“Em” I “am”, interjekcije i fraze koje ne nose značenje, kvare dojam. Da biste bili uvjerljiviji, očistite verbalno smeće. U poslovnim razgovorima budite precizni i sažeti.

4. Izbjegavajte nespretnost prilikom upoznavanja. Napravite domaće pripreme za uobičajena pitanja kako ne biste upali u omamljenost. Napravite opcije za različite situacije. Istodobno, pripremite priču za popunjavanje dugih stanki s potezom, vrhuncem i završetkom.

5. Da biste uspostavili dijalog, pažljivo slušajte i postavljajte pitanja. Ako niste sigurni što pitati, ponovite završetke rečenica u upitnom obliku, potičući nastavak priče.

6. Nemojte se ometatina telefon i razgovore s poznanicima koji prolaze. Ovo je siguran način da pokvarite dojam o sebi.

Elegantan način da završite razgovor je žaliti se na nedostatak vremena ili se pozvati na rok. Ponudite nastavak telefonskog razgovora i dogovorite sastanak. Ovladavanje komunikacijskim alatima omogućit će vam da postanete dobar sugovornik i diplomat.