Je li moguće vratiti telefon u trgovinu

Telefon je najkorišteniji gadget, pa je ujedno i najprodavaniji proizvod u kategoriji tehnologije. Ali prije nego što se odlučite za kupnju pametnog telefona, morate znati je li moguće vratiti ga u trgovinu i koja prava postoje o potrošaču ako se predomisli ili je telefon neispravan.

Pravila o zabrani kupnje prema zakonu

Prema h.1 st. 25 Zakona o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu Zopp), kupnja se može vratiti ako vam se stvar jednostavno više nije svidjela, pod uvjetom da nije prošlo više od 14 dana od datuma kupnje. Pri tome govorimo o razmjeni, ali ako vam prodavatelj ne može ponuditi drugu robu, dužan je vratiti novac (h.2 st. 25 Zopp). Ovdje se također kaže da se prodavatelj i kupac mogu dogovoriti da će prvi upozoriti drugog da isporuči pravi proizvod, a da ga ne stavi na prodaju.

Ispada da možete lako kupiti nešto, a zatim se predomisliti i vratiti, a prodavatelj je dužan prihvatiti kupnju natrag, pod uvjetom da je prezentacija sačuvana, a sve naljepnice i oznake su na mjestu. Treba napomenuti da ne govorimo o cijeni, može se otkinuti, to nije prepreka za povratak. Također, prodavatelj ne može odbiti prihvatiti robu bez potvrde (p.3 h.1 st. 25 Zopp), ali samo ako na neki drugi način možete dokazati da je kupnja izvršena u ovoj trgovini.To znači da možete koristiti umjesto čeka:

1. teretnica;

2. jamstveni list;

3. izvod s osobnog računa internetskog bankarstva;

4. snimke video kamera;

5. izjave svjedoka.

Čini se da je zakon u potpunosti na strani kupca pitanja povrata. Ali u praksi štiti i prava prodavatelja — uspostavljen je popis robe koja se ne može vratiti ako je bez braka. To uključuje 14 kategorija kupnje, uključujući tehnički složene proizvode.

I tu dolazi do mnogih sporova između prodavača koji ne žele vratiti telefone i kupaca koji ih žele vratiti. U tvari, ti U uređaji tehnički ložena roba, što je definirano p.4 rezolucije Vlade Ruske Federacije 924od 10.11. 2011. — uređaj za kućnu upotrebu sa zaslonom osjetljivim na dodir i više od dvije funkcije.

Pravila za vraćanje telefona kao tehnički složene robe

Ova kategorija kupovine, a time i telefoni, ne može se vratiti ako nema braka. Ako je kvar manji, imate 15 dana da odete u trgovinu zamjenom ili povratom uplaćenog iznosa ( p.7 h. 1 st. 18 Zopp).

Ako je prošlo više vremena, prodavatelju se možete obratiti samo ako postoje značajni nedostaci. Prema preambuli Zopp-a, takav se smatra nedostatkom koji:

1. nemoguće popraviti;

2. ponovno se pojavljuje nakon popravka;

3. za uklanjanje je potrebno više truda, vremena ili novca nego što roba vrijedi.

Ovdje je važno zapamtiti da ako ste pronašli nedostatak koji je prepoznat kao značajan i prošlo je više od 15 dana od datuma kupnje gadgeta, možete se prijaviti samo za popravak. Zamjena ili povrat uplaćenog iznosa moguć je samo ako se telefon ne može popraviti ili ako nisu ispunjeni rokovi za popravak.

Imate mogućnost zatražiti besplatan popravak cijelo vrijeme dok je na snazi jamstveni rok ili rok trajanja, a ako nisu instalirani-u roku od 2 godine od datuma kupnje ( St. 19 Zopp). Telefon se može donijeti u trgovinu ili odmah u jamstveni servis.

Kako vratiti telefon-detaljne upute

Da biste podnijeli povrat novca, morate podnijeti pisanu prijavu na adresu trgovine. Sastavlja se u slobodnom obliku, navode se podaci podnositelja zahtjeva i prodavatelja, karakteristike telefona, podaci o mjestu i vremenu kupnje i razlog povrata. Mnoge velike trgovine imaju gotove predloške zahtjeva za povrat, samo trebate reći zaposleniku — on će sve ispuniti i predati dokument na vaš potpis.

Bez obzira da li sami sastavljate prijavu ili potpisujete gotov predložak, morate zatražiti da na svojoj kopiji stavite oznaku prihvaćanja. To je potrebno za izračunavanje vremena-trgovina ima 10 dana da donese odluku o povratku.

Ako prodavatelj odbije prihvatiti zahtjev ili označiti vašu kopiju, pošaljite dokument preporučenom poštom s potvrdom o primitku i popisom privitaka. U ovom slučaju, dokaz vaše žalbe bit će poštanska kartica.

Stručnost

Budući da je telefon prihvaćen ako postoje kvarovi, prodavač mora biti siguran da nisu nastali vašom krivnjom. Da bi to učinio, može samostalno provesti inspekciju ili propisati pregled. Na primjer, ako ponesete pametni telefon sa slomljenim zaslonom, trgovina ga ima pravo ne prihvatiti jer je problem nastao zbog neurednog rukovanja. A ako nema vidljivih oštećenja, sam prodavač odlučuje hoće li odmah prihvatiti pametni telefon na popravak ili se usredotočiti na rezultate ispitivanja.

Zato biste trebali znati o roku od 10 dana za odgovor na zahtjev za povrat. Za to vrijeme trgovina mora reći uzima li pametni telefon na popravak ili odbija izvršiti povrat novca. Ispitivanje je uključeno u ovo razdoblje.

Inspekciju provodi neovisna organizacija koja ima odgovarajuću licencu o trošku prodavatelja (p.2 h.5 st. 18 Zopp). Ali trebali biste biti upozoreni na mjesto i vrijeme ispitivanja, a ako rezultati pokažu da se telefon pokvario zbog Vas, morat ćete nadoknaditi troškove trgovine.

Ako prodavatelj odbije provesti ispitivanje, možete ga naručiti sami, ali s istim uvjetima: obavijestite trgovinu o vremenu i mjestu, a ako se dokaže proizvodni nedostatak, dobit ćete naknadu za plaćanje inspekcije.

Vrijeme popravka

Ako je prodavatelj uzeo gadget na popravak, mora ga vratiti u ispravnom obliku najkasnije 45 dana od trenutka kada ga je uzeo ( tj. 20 Zopp). Ako iz nekog razloga do ovog trenutka nije moguće dovršiti restauratorske radove, rok se može povećati, ali samo uz vaš pristanak. Istodobno, morate znati da odsutnost rezervnih dijelova ili nekih dijelova nije osnova za kršenje vremena popravka.

Još jedna stvar koju trebate uzeti u obzir prilikom vraćanja pametnog telefona u trgovinu na popravak-morate dati još jedan gadget za razdoblje restauratorskih radova. Ali to se radi isključivo na zahtjev — osim ako sami ne podnesete zahtjev za drugi telefon, prodavač ga sam neće ponuditi.

Nakon završetka popravka izdaje se ček kojim se utvrđuje jamstveno razdoblje za pruženu uslugu. Instalira ga servisni centar ili trgovina samostalno, ali obično je to 7-10 dana. Ako se telefon za to vrijeme ponovno pokvari, možete ga ponovno predati na popravak. A ako se ne može popraviti ili sustavno ponovno zakaže, imate pravo na zamjenu ili povrat novca.

Ako prodavač odbije prihvatiti pametni telefon natrag

Unatoč zakonu o zaštiti potrošača, prodavači nisu uvijek spremni izvršiti povrat novca bez problema. Češće je to povezano sa sporovima i potrebom da se brane njihova prava.

Stoga je vrijedno unaprijed znati kako se ponašati ako nakon vašeg pismenog zahtjeva za povrat, u roku od 10 dana Nema odgovora ili je odbijeno.

Pretkrivični zahtjev

Prije nego što odete na sud, morate podnijeti pisani zahtjev trgovini. Također je sastavljen u slobodnom obliku, navedeni su isti podaci kao u pisanoj izjavi i dodatno-podaci o odbijanju prodavatelja da ispuni svoje obveze prema Zakonu o zaštiti potrošača.

Zahtjev možete podnijeti osobno, ali u ovom slučaju morate dobiti i potvrdu o prihvaćanju. Ako ga prodavatelj odbije staviti, pošaljite dokument preporučenom poštom.

Rok čekanja na odgovor na zahtjev je 30 dana od primitka. Za to vrijeme prodavatelj mora prihvatiti telefon natrag ili navesti razloge za odbijanje.

Žalba na sud

Ako problem ne možete riješiti mirnim putem, možete tužiti trgovinu. Da biste to učinili, morate sastaviti zahtjev u kojem su svi događaji navedeni strogo kronološkim redoslijedom. Morate se obratiti Prekršajnom sudu na mjestu registracije trgovine.

Zahtjev se također može podnijeti osobno ili poslati preporučenom poštom.

Ako sud presudi u Vašu korist, ne samo da možete vratiti vrijednost neispravnog telefona, već možete dobiti i druge isplate:

1. kazna od 1% za svaki dan kašnjenja u ispunjavanju zahtjeva;

2. kazna od 50% dodijeljenog iznosa plaćanja;

3. naknada moralne štete u iznosu utvrđenom sudu.

Osim toga, prodavatelj će platiti državnu pristojbu i pokriti nastale pravne troškove.

Dakle, ispada da putem suda možete dobiti više nego u pretpretresnom postupku. Stoga trgovine najčešće rješavaju spor u fazi podnošenja zahtjeva.

Ako je telefon kupljen putem interneta

Za robu kupljenu putem interneta primjenjuju se zasebni zakonski propisi. U ovom slučaju, tehnički složena roba nije odvojena u zasebnu kategoriju i vraća se standardnim redoslijedom.

Dakle, premaSt. 26.1 Zopp, naručivanjem telefona putem interneta možete odbiti kupnju:

1. u bilo kojem trenutku prije primitka paketa;

2. u roku od 7 dana nakon isporuke, čak i ako je pametni telefon u savršenom stanju.

Ovdje morate imati na umu da je prodavatelj dužan u paket staviti pisane podatke o pravilima povrata. Ako takav papir nedostaje, razdoblje odbijanja kupnje povećava se na 3 mjeseca.

Ako je telefon kupljen na rasprodaji ili sniženju

Za prodaju postoje standardna pravila povrata-samo ako postoje nedostaci. Smanjenje troškova nije razlog za odbijanje primanja robe natrag.

Ako ste kupili diskontirani predmet, sami ste odgovorni za tu kupnju, pod uvjetom da je prodavač dao sveobuhvatne informacije o tome zašto je cijena manja. Ako je šutio o nekom nedostatku i to možete dokazati, imate pravo vratiti pametni telefon čak i ako radi normalno, jer je pružanje pouzdanih i potpunih podataka o proizvodu izravna obveza prodavatelja (St. 12 Zopp).

Ako je telefon kupljen na kredit

U ovom slučaju postoje i neke nijanse. Telefon se vraća kao i obično, ali morate biti spremni na to:

1. rok za razmatranje zahtjeva za povrat je 10 dana;

2. vrijeme čekanja na odgovor na zahtjev — 30 dana;

3. rok za popravak je 45 dana;

4. vrijeme razmatranja slučaja na sudu je do 2 mjeseca, ali sastanci se mogu odgoditi iz različitih razloga.

Tijekom svih tih razdoblja platit ćete zajam, a ako još uvijek uspijete vratiti novac, isplatit će vam se samo troškovi pametnog telefona u trenutku kupnje. Trgovina neće nadoknaditi kamate i usluge osiguranja, pa ćete u svakom slučaju imati dodatne troškove.

Na taj se način telefon može vratiti u trgovinu, ali samo ako je neispravan. Ako se vratite kući i odlučite da vam je neugodno u ruci ili vam se ne sviđa boja kućišta, traženje povrata neće uspjeti.